35、怎么查询账户消费纪录？
答：首先，打开http://pay.qq.com/admin.shtml ，用QQ号码、密码及屏幕上提示的验证码登录；假如你已经用QQ号码登录了本论坛，则可以不需再次登录而直接使用了。
点击页面上方的“帐户治理”按钮
接下来，鼠标移动到“帐户查询”，出现菜单选择“查询Q币消费记录”。
然后出现选择时间段进行查询，输入一个要查询的时间段。
点击“查询”按钮，就会调出帐户的使用明细。
需要说明的是：此消费记录不包含QQ秀配额消费记录，最长保留六个月的消费记录。



36、怎么把账户的QB转到另一个号码上？
答：您好！非常抱歉，目前个人帐户出于安全性考虑不支持帐户转帐功能，现时无法将个人帐户中的Q币转出为其他号码进行充值，给你带来的不便，敬请见谅，但你可选择他人支付方式让有Q币的号码帮其支付包月或购买物品的费用。



37、申诉成功后，会关闭哪些服务？
答：您好！申诉通过后，会取消用手机（小灵通）开通的相关QQ增值服务，其他开通方式如个人帐户包月，预付费，宽带支付等方式开通的QQ增值服务不会被取消，望明确！



38、登陆时发现密码错误怎么办呀？
答：您好！出现密码错误的提示，可能是由于密码被窃取，盗号者修改了您的QQ号码所致。建议您升级更新一下杀毒软件，仔细查杀电脑中的病毒，然后按照以下步骤进行操作：
A、若您的号码申请过密码保护，并且仍可以回忆起密码保护提示问题的答案和邮箱，您可以登录http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_cs.htm ，进行重设密码，这是最快捷之一。
B、不过有可能部分朋友当时注册的安全邮箱已经失效或者因为其他网络原因暂时无法打开或接收重设密码的确认邮件，这时若您仍能回忆起当时注册的证件号码，那么您可以在http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_cs.htm 选择更换邮箱接收。建议您尽量使用@qq.com邮箱。
注重：
　 　请不要填写丢失的QQ号码对应的QQ邮箱，并且若该QQ邮箱未激活，请您先登录http://mail.qq.com，注册QQ邮箱别名后即可激活。
C、若您的号码未申请密码保护或密码保护遗忘，请您登录http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_ss.htm ，认真回忆号码较早前使用的QQ密码、记忆中密码保护资料所注册的证件号码、密码保护提示问题答案和安全邮箱（未申请密码保护的用户，请填写欲申请的密码保护资料），我们会在规定的时限内尽快帮您处理。处理时限为：普通号码三个工作日，会员号码一个工作日。为了让申诉结果更为准确，请您不要重复提交号码申诉表。
注重：
　　a、号码申诉表中“现用安全信箱”一栏中请不要填写丢失的QQ号码对应的QQ邮箱，并且若该QQ邮箱未激活，请您先登录http://mail.qq.com ，注册QQ邮箱别名后即可激活。
　　b、号码申诉表中“联系用的安全QQ号码”一栏需要认真填写，不过请不要填写丢失的QQ号码，因为我们的申诉结果将会以两种方式反馈给您，一种是邮箱接收，另一种是QQ客户端系统消息的方式反馈（需使用官方下载的QQ软件：http://im.qq.com 登录查看，让用户注重察看，不要随意关闭。
D、若您的号码是手机、小灵通支付的QQ会员号码，可以通过支付的手机发送短信“16”到1700(移动)/9777(/联通)，或小灵通发送“16”到1700(电信)/17000(/网通)即可立即取回QQ密码。若您丢失的号码是手机支付的QQ行号码，可以通过支付的手机发送短信“MM#丢失的QQ行号码” 到1700(移动)/9777(联通)，即可立即取回QQ密码。



39、如何修改密码保护的证件号码？
答：您好！证件号码是密码保护的主要证据，所以证件号码一经注册后是不可以进行修改或查询的。



40、新等级政策推出后，活跃天的计算公式是什么？
答：您好！用户目前的等级以如下的计算公式换算成天数
假设用户的等级为N，则换算成天数D为：D = N*N 4*N
例：假设有一用户其目前时长等级为13级，则换算成“活跃天数”为：
“活跃天数” = 13*13 4*13 = 221天
假如这个用户在今天使用QQ 3小时，根据“活跃天数”的定义，我们为其“活跃天数”累积1天，则该用户的“活跃天数”为222天。



41、假如我是晚上11点半上线，1点半下线，那怎么算我的活跃天数？
答：您好！服务器会在一定的时间内统计用户当天的在线时长。11：59分之前的部分，算入前一天的活跃天累计时间；0:00之后，算入下一天的活跃天累计时间。



42、新等级政策调整后，即使我一天上线16小时，也只为我的“活跃天数”累积一天吗？
答：是的，只累积一天。不过提醒您注重休息，健康上网 ：）



43、什么是“活跃天数”？
答：您好！“活跃天”指的是假如用户当天使用QQ超过一定的时间，我们就认为用户在这一天使用QQ是活跃的，会为其活跃天数加上一天。
参考CNNIC的统计，中国互联网用户平均天天使用互联网3至4小时。QQ“活跃天”设置为超过2小时为一活跃天。使用“活跃天”而非“小时”的概念，更能公平体现出用户在QQ上的活跃度。



44、活跃天是怎么计算的？
答：您好！参考各类统计数据，为“活跃天数”的计算做如下定义：
当天（0：00-23：59）使用QQ在2小时（及2小时以上），累积1活跃天。
当天（0：00-23：59）使用QQ在0.5小时（包含0.5小时）至2小时，累积0.5活跃天。
当天（0：00-23：59）使用QQ在0.5小时以下的，不累积活跃天数。



45、号码怎么就被回收了？
答：您好！关于普通号码回收治理的相关规定如下请您参阅：
假如的号码中一个好友也没有，而且超过一个月没有使用，这个号码则有可能被收回。
假如号码中有好友，但只登录过一次，之后超过三个月没有使用，这个号码也有可能被收回。
申请QQ号码后，3天以内未登陆的；
申请QQ号码后，连续30天未登录；
普通号码有过一次登陆纪录后，若在3个月内没有登陆纪录，被系统判定到就会回收；
使用非法工具抢注号码、灌水、群发广告等影响系统的运行或者影响其他用户使用的。
腾讯公司具有对以上各项条款内容的最终解释权。
QQ行号码与会员靓号关闭后一个月不续费将被回收。请您在使用号码时注重腾讯对号码的相关治理规定，避免类似号码被回收的情况发生！



46、为什么我通过密码保护找回后，过了一会儿密码又错误了？
答：您好!这是因为您使用的计算机中了"木马"，它的危害性在于它可以截获你所有的键盘输入，并将其保存结果定时发到指定的地址的计算机或者定时发邮件到某个邮件地址。将您的机器最好要有防杀毒，防伪软件,更要注重版本更新。 请你千万不要下载来路不明的软件，尤其是黑客类、炸弹类软件，这些软件有可能利用您的好奇心理在里面埋伏了木马，当您在炸别人，黑别人的时候殊不知已经为自己埋下了祸根。
只要您在使用QQ的时候多加防范，QQ密码的保密性还是很强的，同时我们也会不断完善QQ的密码保护机制。假如您的密码不幸已经被盗，请到QQ被盗号码申诉表认真填写所需资料，我们根据您提供的证据的可靠性和充分性，尽可能为你找回密码。



47、密码错误，我又没申请密码保护怎么办？
答：您好！尊敬的用户，请您通过填写号码申诉表的方式来取回！可到以下网址http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_ss.htm 用您的相关的资料来填写号码申诉表，填申诉表时会让您填入新的资料，申诉通过后，QQ密码也会发到您所填写的邮箱里，密码保护资料也将会更新（提示：证件号码是密码保护的主要证据，所以证件号码是不可以进行修改或查询），请您留意查收。申诉成功后请登录：http://service.qq.com/a/20040301/000003.htm 相关网页，为您的号码增加多一份的保护，让盗号者无机可趁。



48、一部手机可以绑定多少个QQ号码？
答：您好!一部手机只能绑定一个号码，一个号码同时也只能绑定一个手机，请您用手机发短信 DB#QQ#密码 移动手机和电信小灵通请发送到1700(联通手机请发给9777，浙江、江苏、上海、福建、辽宁联通手机请发送到3777、网通小灵通请发送到17000)即可成功绑定。



49、为什么我的QQ不能正常视频？
答：您好！导致QQ出现不能正常视频原因如下请您参考检测：
A、对方的版本问题：正常情况下两者的版本必须在QQ2003III简体中文版以上；
B、防火墙的原因：如某一方有设防火墙也可影响不能正常视频；
C、上网方式：如是通过局域网或其它方式上网；
D、操作系统：建议用户使用WIN98或XP以上的操作系统。



50、我的号码被盗了，但是我免费绑定了手机，可以找回来吗？
答：您好！很抱歉，手机绑定是无有权限取回密码的，当您的QQ号码可能因密码遗忘或被盗等缘故无法正常使用且你又填写过密码保护时，请您首先使用密码保护的功能取回密码http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_cs.htm ，若无法取回，请认真填写http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_ss.htm 的申诉表资料，根据您提供证据的可靠性和充分性，我们会尽可能为您找回密码，并尽快在三个工作日之内给您答复。
假如您是用手机申请的QQ行号码请用申请的手机编辑 MM#QQ号码 或者您提开通加油站服务用手机发短信：16 到 移动手机和电信小灵通请发送到1700(联通手机请发给9777，浙江、江苏、上海、福建、辽宁联通手机请发送到3777、网通小灵通请发送到17000)，即可取回密码。



51、打了168电话申请QB，但是账户内没有？
答：您好！请与当地中国电信联系是否扣除费用，若费用扣除Q币仍未在24小时后到帐，请以新贴提供您的姓名、联系电话、QQ号码、充值的Q币面额、拨打的声讯电话号码、充值的具体时间、充值地区、充值时用的电话，以便我们帮您查找原因，解决问题。若您不便在此提供可将资料发送至支付中心pay@tencent.com，谢谢！



52、申诉后可以撤销申诉吗？
答：您好！号码申诉表一经提交，即不可撤消此次的申诉。而申诉通过后，会取消用手机（小灵通）开通的相关QQ增值服务，其他开通方式如个人帐户包月，预付费，宽带支付等方式开通的QQ增值服务不会被取消，望明确！



53、怎样获得QQ秀-黄金圣衣？
答：您好！目前所有开通星座情缘服务用户可以通过以下两种方式获取当月的黄金圣衣，其一一直保持服务的开通状态，每月月底自动赠予当月的黄金圣衣至您的衣柜中；其二每月自行登陆http://xin.qq.com ，按提示操作自行领取当月的黄金圣衣。



54、分组可以任意调整吗？
答：您好！很遗憾，目前暂不支持分组位置随意调整。您的情况建议您将好友分组重新命名，然后再将好友依次拖至相应的分组内即可。



55、申诉时需要提供哪些资料？
答：您好!申诉时需要提供以下资料：原始密码、历史密码（一到三个，建议您提供号码丢失半年、甚至更长时间以前使用过的历史密码）、历史好友号码（建议提供在使用此QQ号码较早期加入的好友QQ号码）、密码保护问题、答案、邮箱地址、记忆中的证件号码等其他具体证实材料。工作人员是根据申诉的资料综合判定的，并不只是看您其中某一项的资料！为了让申诉结果更为准确，请您不要重复提交号码申诉表，我们会在规定的时限内尽快帮您处理。处理时限为：普通号码三个工作日，会员号码一个工作日。
注重：
　　1、号码申诉表中“现用安全信箱”一栏中请不要填写丢失的QQ号码对应的QQ邮箱，并且若该QQ邮箱未激活，请您先登录http://mail.qq.com ，注册QQ邮箱别名后即可激活。
　　2、号码申诉表中“联系用的安全QQ号码”一栏需要认真填写，不过请不要填写丢失的QQ号码，因为我们的申诉结果将会以两种方式反馈给您，一种是邮箱接收，另一种是QQ客户端系统消息的方式反馈（需使用官方下载的QQ软件：http://im.qq.com 登录查看，让用户注重察看，不要随意关闭。



56、账户内游戏币被盗可以查到盗号人的IP、封他账号吗？
答：您好！工作人员可以核实您的号码有游戏币增加、减少的具体明细，但对于部分用户游戏币之间互相交换记录是无法判定的。所以目前只能与您分析游戏币的一些交易情况，不能确认您是否被他人使用号码。（不能提供帐单以及泄露对方的QQ号码）同时根据互联网安全协议，由于资料涉及信息安全，IP地址需要通过公安机关人员透过合法方式才能提供，非常抱歉。请您注重保管好您的QQ号码，注重使用网络、电脑的安全，以免病毒侵袭等原因造成的号码被盗事件。另外建议您最好登陆：http://pay.qq.com/ 设置个人账户消费限额以及个人帐户的密码，保护您的个人帐户。而QQ号码被盗用"就是困扰某些网友的大问题。因此您有必要了解密码被盗的原因和一些保护方法，以确保您的密码更安全。



57、如何设置群隐私保护？ 答：你好，请登陆http://group.qq.com 登陆自己的帐号，登陆后在原来输入帐号密码的地方有显示自己QQ里所有的群（只显示了几个，别的都在下面的下拉菜单里），点击你要操作的群,然后在屏幕左下角有个个人治理区，个人治理区里有个群隐私保护，点击群隐私保护然后进行设置。



58、如何才能点亮QQ音乐图标？
答：您好！只要开通了音乐VIP服务，图标就会在客户端上显示。具体步骤：登陆http://paycenter.qq.com/cgi-bin/ ... &clientkey=%s ，然后选择支付方式（音乐VIP服务，资费10元/月）



60、对战平台图标怎么点亮？
答：您好！QQ对战平台暂未实现此功能；



61、我的系统中明明已经安装了Windows Media Player9.0，可是每次打开QQ音乐就提示我安装Media Player9.0或者以上版本呢？
答：您好！发生这种情况大多是因为卸载过QQ，QQ安装目录下的VQQPlayer.ocx控件被解除注册了。解决方法：
A.重新安装一遍QQ2005 Beta3或以上版本，切记使用官方原版；
B.将QQ安装目录下（例如C:\Program Files\Tencent\qq）的VQQPlayer.ocx这个文件复制到C:\WINDOWS\SYSTEM32\目录下，最后在开始菜单——运行，输入regsvr32 C:\WINDOWS\system32\VQQPlayer.ocx确定即可完成控件注册。



62、QQ2005 Beta3版登录Q-zone时要求安装QQplayer，这是什么？
答：您好！QQPlayer是QQ直播的播放程序。



63、好友头像旁边有个音符图标，那代表什么意思？
答：您好！这是因为您的好友开启了“我正在收听的歌”，所以当您的好友在享受QQ音乐的同时，就会在他的头像右侧出现一个音符图标。



64、请问QQ右下角的企鹅图标怎么隐藏？
答：您好！菜单——设置——系统设置——基本设置——窗口设置，钩除在任务栏显示图标即可达到隐藏的目的。恢复方法：隐藏后可以使用快捷键Ctrl Alt Z激活主面板，然后菜单——设置——系统设置——基本设置——窗口设置，钩选上在任务栏显示图标即可恢复。



65、为什么我的QQ堂图标不亮？ 答：您好，尊敬的用户！QQ堂图标在客户端上显示是需要达到500积分以上即可，请您查看积分是否已达到；假如您的积分已经达到还未在客户端上显示，那么待工作人员查实后，会帮您解决此问题



66、为什么登陆聊天室的时候会提示“超时请检测是否已经登陆”和“对不起，您使用的昵称含有不合法字符，请重新输入”？
答：您好！建议您在昵称中不用使用非凡符号，另外请使用官方原版QQ，切勿使用外挂版/修改版QQ。假如上述办法不能帮您解决问题，那么请您以邮件的形式，提供您的QQ号码、QQ密码、登陆聊天室的房间、失败的提示、使用的昵称、等具体情况加以复述，发送到腾讯公司的邮箱club@tencent.com，以便我们给予您准确的答复，谢谢！



67、昨天我一天24小时都在线，为什么今天看升级剩余活跃天数还和昨天一样？还有，天气怎么也是昨天的？
答：您好！出现上述两个问题，只需离线后重新上线（或者退出重新登陆）就可恢复正常。



68、QQ2005 Beta3怎么无法打开企业群？
答：您好！请用鼠标右键点收发信息就打开了，最好还是用TM打开企业群。



69、2005beta3版本菜单里的信息助理是什么？USB phone又是什么？
答：您好！信息助理是可以帮您记录一些好友的联系方式等资料；USB phone所指的是QQ电话业务，可以通过手机绑定后进行开通，详情您可以查阅http://sms.qq.com/voice/voice5_2.shtml 。



70、2005beta3版本中的手机好友分组哪去了？那以后怎么删除那些移动QQ好友？
答：您好！“手机好友”分组已经完美整合在“QQ通讯录”中。



71、我能设置每次点击浏览消息中的链接时都自动进行安全检查吗？如何设置？会否影响打开链接的速度或者受到什么其他的影响？
答：您好！可以。您可以点击该链接右边的聪明标记并从下拉菜单中选择打开“浏览链接时自动检查安全性”菜单选项（此选项默认关闭）。此选项打开时，每次您点击浏览所有点对点消息中的链接时，都将自动先到QQ安全中心检查该链接的安全性：假如是我们审核确认的不安全链接，QQ安全中心将阻止您对该链接的访问，并给您警告和提示，以避免您受到安全威胁；否则就正常访问链接。自动链接安全检查的速度很快，您不会感觉到，也不会受到其他的影响。





72、我怀疑收到的某个链接是不安全的，如何举报？腾讯对于举报的链接有什么处理措施？
答：您好！您可以点击该链接右边的聪明标记并从下拉菜单中选择“举报不安全链接”菜单项，此时QQ会在浏览器中打开QQ安全中心的“不安全链接举报”页面，填写举报原因（可以不填）后点击“举报”按钮就可以了。
对用户举报的链接，我们会有专人进行审核，对于审核确认是不安全的链接，我们将加入不安全链接库。使用QQ2005 Beta3以上版本，当用户收到的消息包含我们审核确认的不安全链接时，QQ将自动屏蔽该消息中的链接，并给用户发出警告。





73、对于消息中的链接，我不想直接点击就可以浏览，如何设置？
答：您好！您可以点击该链接右边的聪明标记并从下拉菜单中选择关闭“链接可直接点击浏览”菜单选项（此选项默认打开）。此选项关闭时，消息中的链接不能直接点击打开。





74、文件传输安全级别是什么？它具体是如何工作的？
答：您好！文件传输安全级别是指为了提高文件传输安全性，用户可以根据自己的安全要求设定适合的文件传输安全保护强度，其中：
·安全级-高：阻止接收任何文件
文件传输安全级别设定为“高”，当任何人尝试向该用户发送任何文件时，QQ安全中心将自动阻止该文件的接收。
·安全级-中：阻止接收任何可执行文件（推荐）
文件传输安全级别设定为“中”，当任何人尝试向该用户发送任何可执行文件（例如，.exe 和 .bat 文件等）时，QQ安全中心将自动阻止该文件的接收。
·安全级-低：答应接收所有文件，但强制重命名收到的任何可执行文件
文件传输安全级别设定为“低”，当任何人尝试向该用户发送任何文件时，QQ安全中心将答应该文件的接收。当文件接收完毕后，所有的可执行文件将会被加上“.重命名”的后缀，用户不能直接点击执行，只有重命名删除此后缀后才能直接执行该文件。